ゲイ動画プリズムマーケット

総合ヘルプ

Ｑ：利用方法について知りたいのですが？

Ａ：当サイトの利用方法について、詳細は各サービスページの「ご利用方法」「Ｑ＆Ａ」をご覧下さい。

Ｑ：メールが届かないのですが？

Ａ：プリズムマーケットからのメールが届かない場合は、以下の項目をご確認下さい。
◆迷惑メールフォルダ・スパムフォルダに振り分けられている。
◆ドメイン「prism-market.jp」からのメールを拒否する設定になっている。
◆登録したメールアドレスが間違っている。その場合お手数ですが、会員情報確認・変更のページから登録メールアドレスの変更をお願い致します。 ◆Hotmailの場合、一度「prism-market.jp」ドメインを迷惑メールに設定してしまうと、その後「prism-market.jp」から届いたメールは受信されることなく削除されてしまいます（迷惑メールにも受信されません）
これを回避するには、「prism-market.jp」ドメインをセーフリストに登録してください。
Hotmailのメール画面右上から「オプション」→「迷惑メール処理関連の設定」→「セーフリスト」で、「prism-market.jp」ドメインを追加して下さい。
◆お客様がご利用のメールサーバが、何らかの理由により「prism-market.jp」からのメールをブロックするようになった可能性がございます。その場合は、お手数ですが、会員情報確認・変更のページより登録メールアドレスの変更をお願い致します。

Ｑ：表示価格は税込ですか？

Ａ：はい、サイト内の表示価格はすべて消費税込みの価格です。

Ｑ：サンプルムービーはありますか？

Ａ：各商品の詳細ページにございます。

Ｑ：新作のサンプル動画はいつ公開されますか？

Ａ：新作のサンプル動画は、基本的に店頭発売日前後の公開となります。作品によって公開できるタイミングが違いますので、できるだけ早くに公開するようにしております。

Ｑ：サンプル動画がない作品があるのですが？

Ａ：作品によって無料サンプル動画がない場合もございます。また、最新作のサンプル動画は店頭発売日前後の公開となります。

会員登録について

Ｑ：会員登録するのに費用はかかりますか？

：いいえ、会員登録には、初期費用・年会費等、一切費用は発生致しません。
また、ニックネームでの登録も可能ですので、お気軽に会員登録を行って下さい。

Ｑ：ID登録やログインをしないとDVDを買えないのですか？

Ａ：いいえ、会員登録やログインをしなくてもDVDはご購入頂けます。
動画のダウンロードを行う場合には会員登録が必要です。

Ｑ：会員登録するメリットは？

Ａ：会員登録すると、こんなメリットがあります。
◆DVD通販・単品ダウンロードのご利用金額に応じてポイントが貯まります。ポイントは、プリズムマーケット内のお買い物に使えます。（※月額見放題は除く）
◆予約特典などその他会員様のみのサービスが受けられます。
ポイントについての詳細はこちらのページでご覧頂けます。

Ｑ：会員登録はどのようにするのですか？

Ａ：新規会員登録から、画面にしたがってお手続き下さい。

Ｑ：退会したいのですが？

Ａ：ログインした状態で、会員登録解除ページよりお手続き下さい。
自動的に退会処理が完了し、その旨の記載されたメールが送信されます。
メールが送信された時点で退会処理完了となります。
退会の際に手数料等の支払は一切発生致しません。

クレジットカードについて

Ｑ：クレジットカードの明細書には何と記載されますか？

Ａ：クレジットカード利用時の請求名は、ZEROとなっております。

Ｑ：クレジットカード決済に関するお問い合わせ先は？

Ａ：クレジット決済に関するお問い合わせは株式会社ゼロまで
TEL：0570-03-6000（TEL:03-3498-6200）
メール：creditinfo@zeroweb.co.jp

ポイントについて

Ｑ：ポイントサービスとはなんですか？

Ａ：会員登録をしているお客様に限り、プリズムマーケットでDVD・単品ダウンロードを購入して頂いた際にポイントが貯まるサービスです。
1ポイント＝1円としてプリズムマーケット内でご利用頂けます。
ポイント還元率は各商品によって異なります。詳しくは各サービスページをご覧下さい。
また、ポイント還元セールなども随時開催いたします。その都度サイト上にてご案内致します。

Ｑ：ポイントの利用方法は？

Ａ：「お買い物かご」でお支払い方法を選択する際に、ポイントをご利用頂けます。1ポイント＝1円で商品代金から値引きさせて頂きます。

Ｑ：ポイントを獲得するタイミングは？

Ａ：DVD通販で獲得したポイントは、発送日から30日経過後に確定します。

Ｑ：ポイントに有効期限はありますか？

Ａ：ポイントの有効期限は、最後のお買い物から1年間です。最後のお買い物から1年間一度もご注文がなかった場合、全ポイントが消滅します。
また、会員ユーザーIDを削除すると、それまでのポイントはすべて消滅致します。

Ｑ：ポイントに関する注意事項・免責事項は？

Ａ： ※ポイントは換金や譲渡ができません。

※ポイントの移動、統合、再発行はできません。

※本サービスが認めない方法によるポイント取得および利用は禁止します。

※同一人物が複数の会員登録を行い、それぞれのIDでポイントを取得することを禁止します。（会員登録を行っても、それらのポイントを一つに統合することはできません）

※上記禁止事項に当たる行為が確認された場合、本サービスでは、予告無く不正取得したポイントの剥奪およびユーザーアカウントの停止・削除を行えることとします。

※本サービスでは、このポイントサービスを任意に変更や廃止をすることができるものとします。

※本サービスを終了する場合、会員登録されたお客様のポイントは消滅します。

※弊社は、法令により免責が認められない場合を除き、ポイントサービスの利用に関してお客様が被った損害、損失、不利益に対して一切の責任を負わないものとします。

単品ダウンロードについて

Ｑ：利用方法について知りたいのですが？

Ａ：単品ダウンロードの利用方法について、詳細は単品ダウンロードご利用方法をご覧下さい。

Ｑ：予約商品はいつ頃ダウンロードできますか？

Ａ：商品の発売日からダウンロードが可能となります

月額見放題について

現在サービスを準備中です。

DVD通販について

Ｑ：DVDのリージョンコードは？

Ａ：販売しているDVDのリージョンコードは「2」です。日本国内向けのコードです。

Ｑ：注文を変更・キャンセルできますか？

Ａ：注文に関しては下記問い合わせ窓口にてご確認下さい。
営業時間　10:00〜18:00　（土日祝除く）
通信販売問い合わせ窓口　06-6948-8627

Ｑ：送料はいくらですか？

Ａ：全国一律送料無料です。

Ｑ：店舗販売はしていますか？

Ａ：プリズムマーケット直営の販売店はございません。
プリズムマーケット商品を取り扱っている一般のセルビデオ店様などでお買い求め下さい。

動画再生環境について

Ｑ：推奨環境について知りたいのですが？

Ａ：単品ダウンロードをご利用頂く上での推奨環境について、詳細は推奨視聴環境ページをご覧下さい。

Ｑ：サンプル動画が見られません。

Ａ：推奨環境を満たしていますでしょうか？推奨視聴環境ページをご覧下さい。

ダウンロード・再生について

Ｑ：サンプルムービーはありますか？

Ａ：各商品の詳細ページにございます。

Ｑ：ダウンロードがすぐに終わってしまいます。

Ａ： ダウンロードしたファイルのファイルサイズが本来のサイズよりも小さい場合、正常にファイルがダウンロード出来ていません。
ウイルス検査を行うソフトをご利用の場合、ファイルが大きかったり、非常に多数のファイルが含まれていると、ダウンロードに失敗してしまうことがあります。この場合には、ウイルス検知ソフトを一時的に停止して、再度お試し下さい。
また、回線の混雑時（主に２１時〜２時頃）にも、ダウンロードが正常に出来ない場合がございます。その際には、時間をおき、パソコンを再起動してから再度お試し下さい。

Ｑ：WindowsMediaPlayerの再生ボタンを押しても、映像が再生されません。

Ａ：サンプルムービーは正常に再生出来ましたでしょうか。
再生できない場合は、WindowsMediaPlayerのバージョン９以上をインストールして下さい。
http://www.microsoft.com/japan/windows/windowsmedia/download/
それでも再生できない場合は、弊社までご連絡下さい。
ご連絡の際、お問い合わせページにある注文受付番号を初めとした情報を必ずお書き添え下さい。

注文について

Ｑ：注文したのですが、商品が届きません！

Ａ：注文に関しては下記問い合わせ窓口にてご確認下さい。
営業時間　10:00〜18:00　（土日祝除く）
通信販売問い合わせ窓口　06-6948-8627

Ｑ：梱包や伝票からアダルトだとばれませんか？

Ａ：梱包は無地のダンボールに運送会社の伝票を貼ったものです。「プリズムマーケット」「アダルト」などの記載はありませんのでご安心下さい。

Ｑ：予約商品が混ざっている場合はいつ届きますか？

Ａ：全ての予約商品が入荷してからの一括出荷となります。お急ぎの場合はあらかじめ別々にご注文することをお勧め致します。

Ｑ：届いた商品が壊れていました/不良品でした。

Ａ：大変申し訳ございません。商品到着後7日以内に、以下の事項をお問い合わせからご連絡下さい。新品と交換致します。 1：お名前
2：購入時のメールアドレス
3：ご注文番号
4：商品到着日
5：状況
返品、再送にかかる送料はプリズムマーケットが負担致します。

Ｑ：注文と違う商品が届きました。

Ａ：大変申し訳ございません。商品到着後7日以内に、以下の事項をお問い合わせからご連絡下さい。未開封の場合に限り、正しい商品と交換致します。 1：お名前
2：購入時のメールアドレス
3：ご注文番号
4：商品到着日
5：状況
返品、再送にかかる送料はプリズムマーケットが負担致します。

Ｑ：受け取ってから間違って注文したことに気がつきました。返品・交換できますか？

Ａ：商品到着後7日以内に、以下の事項をお問い合わせからご連絡ください。未開封の場合に限り、同じ価格の商品と交換致します。
1：お名前
2：購入時のメールアドレス
3：ご注文番号
4：商品到着日
5：状況
返品、再送にかかる送料はお客様負担となります。

Ｑ：領収書は発行できますか？

Ａ：いいえ、申し訳ございませんが、領収書の発行は承っておりません。運送会社の伝票や、クレジットカード会社のご利用明細を、領収書の代わりとさせて頂きます。